Pensando na sua experiência e satisfação, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
Condições gerais:
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
As solicitações devem ser feitas exclusivamente via e-mail ou WhatsApp, contendo:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos, se necessário
Recusa no recebimento:
Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal (DANFE) se notar:
- Embalagem aberta ou danificada
- Produto com avarias
- Produto diferente do pedido
- Falta de itens ou acessórios
Se ainda assim receber o produto, entre em contato conosco em até 72 horas.
Troca por arrependimento ou insatisfação:
Você pode solicitar a troca de produto por arrependimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Condições para troca:
- Produto sem uso
- Com etiqueta intacta
- Na embalagem original
- Sem sinais de mau uso, odores ou modificações
Após aprovação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar a peça pelos Correios (a primeira troca é gratuita). O cliente é responsável pela embalagem adequada do produto.
Prazo de Análise e Retorno:
Nosso time de Controle de Qualidade fará a análise do produto assim que ele chegar.
O prazo para finalização da troca é de até 30 (trinta) dias corridos.
Se aprovado, você poderá:
- Escolher um novo item no site com o mesmo valor via vale-troca
- Solicitar reembolso, conforme o tipo de pagamento utilizado
Reembolso (Devolução por arrependimento)
A troca gratuita se aplica apenas à primeira solicitação por pedido
Produtos com sinais de uso, modificações, mau odor ou sem etiqueta não serão aceitos
Não realizamos trocas de produtos personalizados ou sob encomenda
Fale com a gente:
- E-mail: contato@adrianalandgraff.com.br
- WhatsApp: (11) 91956-6506