A Adriana Joias garante suas peças contra defeitos de fabricação por um período de 3 (três) meses a partir da data da compra.
O que está coberto pela garantia:
- Defeitos no banho da semijoia
- Problemas estruturais de fabricação
A análise será feita por nossa equipe técnica, podendo resultar em:
- Reparo gratuito
- Rebanho
- Troca da peça, conforme o caso
O que não está coberto pela garantia:
- Quebra ou amassado por queda ou impacto
- Riscos, arranhões ou desgaste por uso natural
- Perda ou quebra de pedras
- Danos causados por contato com perfumes, cremes, loções, produtos químicos, água do mar ou piscina
- Manchas, escurecimento por uso inadequado ou falta de cuidados
- Peças sem identificação do pedido original ou sem comprovação de compra
Como solicitar a análise de garantia:
1 . Preencha o Formulário de Garantia disponível no nosso site ou solicite por e-mail/WhatsApp.
2 . Envie um e-mail para contato@adrianalandgraff.com.br com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Fotos ou vídeos da peça com o defeito
- Breve descrição do problema
3 . Após a análise prévia, a peça deverá ser enviada para avaliação física.
- O frete será por conta da Adriana Landgraff Semijoias nos primeiros 30 dias após a compra.
- Após esse prazo, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Prazo de análise:
- A peça será analisada em até 30 dias corridos a partir do recebimento.
- Se for constatado defeito de fabricação, será feito o reparo, rebanho ou troca da peça sem custos adicionais.
Serviços fora da garantia:
Mesmo após o prazo de garantia, oferecemos opções de manutenção com condições especiais, mediante comprovação de peça comprada no nosso site:
- Serviço de rebanho fora da garantia: R$ 40,00 por peça
- Recolocação de pedra(s): R$ 20,00 por unidade (fora da cobertura da garantia)
Esses serviços estão sujeitos à análise prévia e aprovação por parte do cliente. O frete é por conta do cliente.
Recomendações para maior durabilidade:
- Evite contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou água
- Não utilize as peças em praia, piscina ou banho
- Guarde suas semijoias separadamente, em local seco
- Não tente consertar ou colar peças por conta própria
Dúvidas ou Solicitações:
- E-mail: contato@adrianalandgraff.com.br
- WhatsApp: (11) 91956-6506